MindfulnessMindfulness
Che cos'è, come funziona e perché non basta chiamarla benessere.What it is, how it works and why calling it wellness is not enough.
Serenis. Mindfulness per expat. Serenis. Mindfulness for expats.
Un case study di ricerca per capire se, come e quando la mindfulness potesse diventare uno strumento credibile di supporto tra una seduta e l'altra per italiani che vivono all'estero. A research case study to understand whether, how and when mindfulness could become a credible between-session support tool for Italians living abroad.
ExpatExpats
Perché vivere fuori casa crea bisogni emotivi specifici e ricorrenti.Why living abroad creates specific and recurring emotional needs.
RicercaResearch
Desk research, benchmark, osservazione digitale, interviste e questionario.Desk research, benchmark, digital observation, interviews and survey.
SintesiSynthesis
Cluster, due personas, user flow e criteri per progettare.Clusters, two personas, user flow and design criteria.
Atto 1
Il campoThe Field
Prima di cercare una soluzione, abbiamo definito il fenomeno: mindfulness, vita da expat e psicoterapia online.Before looking for a solution, we defined the phenomenon: mindfulness, expat life and online therapy.
Il punto di partenza era condividere una definizione: la mindfulness non è una tecnica per svuotare la mente, ma un allenamento dell'attenzione verso il presente.The starting point was agreeing on a definition: mindfulness is not a technique to empty the mind, but a training of attention toward the present.
Questo passaggio era importante per Serenis: se la pratica entra in un contesto terapeutico, deve essere raccontata come supporto alla consapevolezza emotiva, non come promessa rapida di calma o produttività personale.This step mattered for Serenis: if the practice enters a therapeutic context, it has to be framed as support for emotional awareness, not as a quick promise of calm or personal productivity.
Prestare attenzione a ciò che accade.Paying attention to what happens.
Osservare pensieri, emozioni e sensazioni fisiche senza giudicarli subito e senza trasformarli immediatamente in reazione.Observing thoughts, emotions and physical sensations without judging them immediately or turning them straight into reaction.
Riconoscere stati emotivi e segnali corporei prima che diventino automatismi.Recognizing emotional states and body signals before they become automatic responses.
Usare respiro e attenzione per abbassare intensità, non per cancellare l'emozione.Using breath and attention to lower intensity, not to erase emotion.
Piccole azioni ripetibili funzionano meglio di percorsi lunghi difficili da mantenere.Small repeatable actions work better than long paths that are hard to sustain.
Il linguaggio deve evitare imperativi, colpa e obiettivi performativi.Language has to avoid imperatives, guilt and performance goals.
Gli expat non cercano solo terapia per un sintomo isolato: spesso cercano un modo per leggere ciò che succede mentre cambiano contesto, lingua, reti sociali e routine.Expats do not seek therapy only for an isolated symptom: they often look for a way to read what happens while changing context, language, social networks and routines.
Qui psicoterapia e mindfulness possono procedere in parallelo: la terapia apre senso, storia e relazione; la mindfulness può sostenere micro-momenti di consapevolezza quando la persona è sola, lontana dalla seduta, dentro una giornata reale.Here psychotherapy and mindfulness can move in parallel: therapy opens meaning, story and relationship; mindfulness can support micro-moments of awareness when the person is alone, far from the session, inside a real day.
Il problema non è solo stare male.The problem is not only feeling bad.
- Perdita di riferimenti familiariLoss of familiar references
- Pressione a funzionarePressure to function
- Reti sociali da ricostruireSocial networks to rebuild
Dare senso all'esperienza.Making sense of experience.
- Storia personale e contestoPersonal story and context
- Relazione con il terapeutaRelationship with therapist
- Obiettivi e continuità clinicaClinical goals and continuity
Stare nel momento.Staying in the moment.
- Micro-pausa emotivaEmotional micro-pause
- Riconoscimento di corpo e pensieriRecognition of body and thoughts
- Tracce utili per la sedutaUseful traces for the session
Il research plan ha trasformato la sfida in una sequenza di decisioni: cosa dovevamo capire, con quali strumenti, su quale campione e con quali output.The research plan turned the challenge into a sequence of decisions: what we had to understand, through which tools, on which sample and with which outputs.
Una sezione Serenis per expat.A Serenis section for expats.
Il target richiesto era composto da persone che vivono all'estero senza aver acquisito la cittadinanza e che possono avere bisogni emotivi specifici.The requested target was made of people living abroad without citizenship and potentially carrying specific emotional needs.
Utenti, contesto, strumenti.Users, context, tools.
Abbiamo separato cosa capire sulle persone, quando e dove praticano, quali difficoltà incontrano e quali canali usano per scoprire contenuti.We separated what to understand about people, when and where they practice, which difficulties they encounter and which channels they use to discover content.
Report, personas, flow.Report, personas, flow.
La ricerca doveva produrre criteri decisionali, non solo dati: cluster, personas, user flow e indicazioni per una possibile esperienza in app.The research had to produce decision criteria, not only data: clusters, personas, user flow and directions for a possible in-app experience.
Intervista semi-strutturata per leggere motivazioni, routine e barriere con due livelli di filtro: expat e familiarita con la pratica.Semi-structured interview to read motivations, routines and barriers with two filter levels: expats and familiarity with practice.
- ScriptScript42 domande per chi pratica; 25 per chi non pratica.42 questions for practitioners; 25 for non-practitioners.
- DurataLengthMedia di circa 35 minuti.About 35 minutes on average.
Un campione qualitativo piccolo, pensato per far emergere differenze di esperienza, linguaggio e relazione con la mindfulness.A small qualitative sample designed to surface differences in experience, language and relationship with mindfulness.
- PersonePeople8 partecipanti: 5 donne e 3 uomini.8 participants: 5 women and 3 men.
- EtàAgeDai 25 ai 32 anni, studenti e lavoratori.From 25 to 32, students and workers.
La survey ha validato conoscenza, frequenza, strumenti e percezione della mindfulness su un campione più ampio.The survey validated awareness, frequency, tools and perception of mindfulness on a wider sample.
- StrutturaStructure18 domande base; 25 per chi pratica e vive all'estero.18 base questions; 25 for practitioners living abroad.
- RisposteAnswersCirca cento risposte finali.About one hundred final answers.
Atto 2
La ricercaThe Research
Desk research, osservazione digitale, benchmark, analisi dell'app Serenis e ricerca primaria.Desk research, digital observation, benchmark, Serenis app analysis and primary research.
La desk research ha messo in relazione tre piani: cosa significa vivere da expat, come si parla di mindfulness online e quali prodotti trasformano la pratica in esperienza digitale.Desk research connected three layers: what it means to live as an expat, how mindfulness is discussed online and which products turn practice into a digital experience.
Trustpilot
Reddit
Forum di settoreIndustry forums
Siti di espertiExpert sites
Nelle conversazioni emergono prima stanchezza, nostalgia, ansia, desiderio di routine e bisogno di contatto.Conversations surface fatigue, nostalgia, anxiety, desire for routine and need for contact first.
Molti servizi semplificano il bisogno in relax, meditazione guidata o produttività personale.Many services simplify the need into relaxation, guided meditation or personal productivity.
Le parole che rendono praticabile l'esperienza sono concrete: pausa, respiro, diario, ascolto, lasciare andare.The words that make the experience practicable are concrete: pause, breath, diary, listening, letting go.
Il benchmark non cercava feature da copiare, ma pattern di relazione tra contenuto, rituale e continuità.The benchmark did not look for features to copy, but patterns of relationship between content, ritual and continuity.
Headspace
Balance
Calm
Healthy Minds
Area
Cosa funzionaWhat works
RischioRisk
Traduzione SerenisSerenis translation
Guided meditation
Routine brevi, progressione semplice, voce rassicurante.Short routines, simple progression, reassuring voice.
Contenuto generico e scollegato dalla terapia.Generic content detached from therapy.
Pratiche legate a stati emotivi, non a categorie astratte.Practices tied to emotional states, not abstract categories.
Journaling
Aiuta a nominare e lasciare tracce.Helps naming and leaving traces.
Può diventare compito da completare.Can become another task to complete.
Prompt leggeri, facoltativi, riportabili in seduta.Light optional prompts that can be brought into session.
Mood tracking
Rende visibili ricorrenze e trigger.Makes recurrences and triggers visible.
Misurare troppo può aumentare pressione.Over-measuring can increase pressure.
Tracce qualitative più che punteggi.Qualitative traces rather than scores.
La clusterizzazione ha trasformato sticky note e osservazioni in quattro famiglie utili per decidere il perimetro dell'esperienza.Clustering turned sticky notes and observations into four families useful for deciding the experience scope.
GAIN
Benefici desideratiDesired benefits
- Rilassarsi e ritrovare controllo emotivo.Relaxing and regaining emotional control.
- Godersi il presente senza preoccupazioni.Enjoying the present without worries.
- Crescita personale e ascolto di se.Personal growth and self-listening.
PAIN
Barriere emotiveEmotional barriers
- Ansia, nostalgia e paura di perdere il controllo.Anxiety, nostalgia and fear of losing control.
- Aspettative di performance troppo alte.Performance expectations that are too high.
- Difficoltà a staccare e a mantenere continuità.Difficulty switching off and maintaining continuity.
COME
Strategie già attiveExisting strategies
- Sport, yoga, musica e movimento.Sport, yoga, music and movement.
- Diario, cucina e routine personali.Diary, cooking and personal routines.
- App e contenuti scoperti tramite amici o community.Apps and content discovered through friends or communities.
STIGMA
Distanza percepitaPerceived distance
- Mindfulness percepita come parola astratta o concetto spirituale.Mindfulness perceived as an abstract word or spiritual concept.
- Paura di non saperla fare nel modo giusto.Fear of not doing it the right way.
- Sessioni e contenuti spesso solo in inglese.Sessions and content often only in English.
Abbiamo analizzato l'esperienza in-app di Serenis per capire come la psicoterapia viene già raccontata e supportata, prima di aggiungere qualsiasi layer mindfulness.We analysed the Serenis in-app experience to understand how psychotherapy is already framed and supported before adding any mindfulness layer.
Tone of voiceTone of voiceTOV
PazientePatientCare
TerapeutaTherapistTrust
Diario di bordoLogbookDiary
Il valore era già nella relazione terapeutica.The value was already in the therapeutic relationship.
L'app esistente lavora su un tono rassicurante, accessibile e poco giudicante. La cura è rivolta sia al paziente, che deve sentirsi orientato e non lasciato solo, sia al terapeuta, che deve restare il riferimento principale dell'esperienza.The existing app works through a reassuring, accessible and non-judgmental tone. Care is directed both toward the patient, who has to feel oriented and not left alone, and toward the therapist, who remains the main reference in the experience.
- TOV: evitare tono motivazionale o prescrittivo; preferire linguaggio calmo, concreto, umano.Tone: avoid motivational or prescriptive tone; prefer calm, concrete and human language.
- Attenzione agli utenti: ogni funzione deve proteggere l'equilibrio tra autonomia del paziente e ruolo del terapeuta.User care: each feature must protect the balance between patient autonomy and therapist role.
- Diario di bordo: è il punto naturale per collegare vita quotidiana, emozioni ricorrenti e materiale da portare in seduta.Logbook: it is the natural point for connecting everyday life, recurring emotions and material to bring into session.
Atto 3
Ricerca primariaPrimary Research
Interviste e questionario online hanno verificato bisogni, linguaggio e soglie di adozione.Interviews and online survey tested needs, language and adoption thresholds.
Le interviste hanno spostato il progetto da "aggiungere mindfulness" a capire quando una persona è pronta a usare un supporto di regolazione.Interviews shifted the project from "adding mindfulness" to understanding when a person is ready to use a regulation support.
"Non cerco per forza meditazione. Cerco un modo per fermarmi prima di crollare.""I am not necessarily looking for meditation. I am looking for a way to stop before collapsing."
Bisogno: riconoscere l'accumulo emotivo.Need: recognizing emotional build-up.
"Se diventa un'altra cosa da fare, la mollo dopo tre giorni.""If it becomes another thing to do, I drop it after three days."
Barriera: continuità percepita come performance.Barrier: continuity perceived as performance.
"La cosa difficile è spiegare al terapeuta cosa mi succede durante la settimana.""The hard part is explaining to my therapist what happens during the week."
Opportunità: tracce leggere tra vita quotidiana e seduta.Opportunity: light traces between everyday life and session.
"Mindfulness mi sembra una parola astratta. Respiro, pausa, diario li capisco meglio.""Mindfulness feels like an abstract word. Breath, pause, diary are easier to understand."
Soglia: il linguaggio decide l'accesso.Threshold: language determines access.
Il questionario ha validato una distinzione chiave: interesse e pratica non coincidono. Molte persone riconoscono il bisogno, meno persone hanno una routine stabile.The survey validated a key distinction: interest and practice do not overlap. Many people recognize the need, fewer have a stable routine.
Survey~100
Risposte raccolte online. Il quadro finale ha confermato i pattern emersi durante la ricerca.Online responses. The final picture confirmed the patterns that emerged during research.
Il dato piu utile non era sapere se le persone conoscono la mindfulness, ma capire con quali parole la rendono praticabile.The most useful data was not whether people know mindfulness, but which words make it practicable for them.Sintesi surveySurvey synthesis
Gli insight hanno dato forma al passaggio da ricerca a ipotesi di prodotto: non una sezione di meditazione generica, ma un supporto leggero, situato e collegato alla terapia.The insights shaped the move from research to product hypothesis: not a generic meditation section, but a light, situated support connected to therapy.
Quasi mindfulnessAlmost mindfulness
Molti utenti praticano già pause, respiro o ascolto senza chiamarli mindfulness.Many users already practice pauses, breathing or listening without calling it mindfulness.
Lingua italianaItalian language
Per gli expat l'italiano riduce distanza emotiva e aumenta fiducia nei contenuti guidati.For expats, Italian reduces emotional distance and increases trust in guided content.
Mindfulness digitaleDigital mindfulness
Le app sono accettate se aiutano la continuità senza rendere la cura una performance.Apps are accepted when they support continuity without turning care into performance.
TrasportabilitàPortability
Le pratiche devono funzionare in routine instabili, tra lavoro, casa, spostamenti e fusi orari.Practices must work inside unstable routines, across work, home, travel and time zones.
Emozioni tracciabiliTraceable emotions
La traccia serve quando aiuta a nominare uno stato, non quando misura la persona.A trace is useful when it helps name a state, not when it measures the person.
Sessioni personalizzatePersonalized sessions
La scelta deve partire da livello, bisogno e momento, non da una libreria indistinta.Choice should start from level, need and moment, not from an undifferentiated library.
Eventi e communityEvents and community
Il senso di appartenenza rende la pratica meno solitaria, soprattutto fuori dall'Italia.A sense of belonging makes practice less solitary, especially outside Italy.
Feedback segmentatoSegmented feedback
Il feedback dopo una pratica può migliorare suggerimenti e percorso senza appesantire l'esperienza.Post-practice feedback can improve suggestions and path without making the experience heavier.
Atto 4
Report finaleFinal Report
La sintesi finale ha prodotto due personas, un user flow, criteri progettuali e un prototipo mobile come possibile direzione.Final synthesis produced two personas, a user flow, design criteria and a mobile prototype as a possible direction.
Mara intercetta chi ha bisogno di fermarsi; Marco chi cerca continuità, profondità e autonomia.Mara captures people who need to pause; Marco captures those seeking continuity, depth and autonomy.
Le personas aiutano a scegliere tono, livello di guida, peso del diario e soglia di ingresso.The personas help decide tone, guidance level, diary weight and entry threshold.
Il prodotto deve sostenere senza prescrivere, personalizzare senza trasformare la cura in tracking.The product must support without prescribing, personalize without turning care into tracking.
Le personas non servono a inventare utenti, ma a rendere leggibili due modi diversi di attraversare lo stesso problema.Personas are not meant to invent users, but to make two different ways of crossing the same problem readable.
Persona 01 · La stressataPersona 01 · The stressed one
Mara
28 · nata a Corato, Bari · ora vive a Parigi · sales manager28 · born in Corato, Bari · now lives in Paris · sales manager
Mara ha frequentato la magistrale alla Sorbona e si è stabilita in Francia per lavoro. L'energia della citta e le opportunità l'hanno spinta a restare, ma le richieste dell'azienda la portano spesso oltre l'orario e questo le provoca forte stress. Grazie a un'amica si è avvicinata allo yoga e alla mindfulness, scoprendo che gia praticava a modo suo senza esserne pienamente consapevole.Mara attended her master's degree at the Sorbonne and settled in France for work. The city's energy and opportunities pushed her to stay, but her company's demands often take her beyond working hours and create strong stress. Through a friend she approached yoga and mindfulness, discovering that she was already practicing in her own way without being fully aware of it.
"La giornata dovrebbe avere almeno 48 ore.""The day should have at least 48 hours."
Gain
- RilassarsiRelaxing
- Trovare tempo da dedicare a se stessaFinding time for herself
- Godersi il presente senza preoccupazioniEnjoying the present without worries
- Crescita personalePersonal growth
Pain
- Attacchi d'ansiaAnxiety attacks
- Aspettative di performance troppo altePerformance expectations too high
- Non riuscire a staccare la spinaNot being able to switch off
- Sessioni di mindfulness spesso solo in ingleseMindfulness sessions often only in English
App
Persona 02 · Il riflessivoPersona 02 · The reflective one
Marco
35 · nato a Como · ora vive a Londra · architetto senior35 · born in Como · now lives in London · senior architect
Marco vive a Londra da dieci anni. Durante l'universita si è avvicinato alla psicoterapia per imparare a gestire lo stress; gli esercizi di respirazione lo hanno poi portato verso la mindfulness. Ora pratica quasi ogni giorno e la considera una routine che lo aiuta a mantenere equilibrio psico-fisico. Nel tempo libero produce musica elettronica e cerca modi personali per portare attenzione e ascolto nella vita quotidiana.Marco has lived in London for ten years. During university he approached psychotherapy to learn how to manage stress; breathing exercises later brought him closer to mindfulness. He now practices almost every day and sees it as a routine that helps him maintain psycho-physical balance. In his free time he produces electronic music and looks for personal ways to bring attention and listening into everyday life.
"Se mi chiedi se lo sto facendo ti dico di no, se ci sto provando ti dico si.""If you ask if I am doing it, I say no; if you ask if I am trying, I say yes."
Gain
- AutomiglioramentoSelf-improvement
- Gestire le proprie emozioni in autonomiaManaging emotions independently
- Trovare persone con gli stessi interessiFinding people with the same interests
- Trasportare i valori della mindfulness nella vita quotidianaBringing mindfulness values into everyday life
Pain
- Perdere il controllo durante situazioni di stressLosing control during stressful situations
- Nostalgia della propria culturaNostalgia for his own culture
- Perdere il contatto con il lato spiritualeLosing contact with his spiritual side
App
Il flow finale non parte da "scegli una meditazione", ma da "cosa sta succedendo adesso?". Questo sposta il prodotto da libreria contenuti a supporto situato.The final flow does not start from "choose a meditation", but from "what is happening now?". This shifts the product from content library to situated support.
Riconosco uno statoI recognize a state
Ansia, nostalgia, stanchezza, confusione o bisogno di fermarsi.Anxiety, nostalgia, fatigue, confusion or need to pause.
triggeremotion
Scelgo una micro-praticaI choose a micro-practice
Respiro guidato, body scan breve, journaling o pausa di osservazione.Guided breath, short body scan, journaling or observation pause.
2-5 minlow effort
Lascio una tracciaI leave a trace
Una frase, una parola o una nota qualitativa, senza punteggi performativi.A sentence, a word or a qualitative note, without performative scores.
notejournal
Rileggo pattern personaliI reread personal patterns
La persona vede ricorrenze senza essere spinta a ottimizzare se stessa.The person sees recurrences without being pushed to optimize the self.
patternawareness
Porto insight in terapiaI bring insight to therapy
La traccia puo diventare materiale per la seduta, se la persona decide di condividerla.The trace can become session material, if the person decides to share it.
sessionreflection
Il valore del progetto non è una feature chiusa, ma un perimetro chiaro per decidere cosa progettare e cosa evitare.The value of the project is not a closed feature, but a clear perimeter for deciding what to design and what to avoid.
Il bisogno arriva prima della praticaNeed comes before practice
L'ingresso deve essere "mi sento cosi", non "voglio meditare".The entry must be "I feel this way", not "I want to meditate".
Il tono e parte della curaTone is part of care
Parole semplici, niente colpa, niente promessa miracolosa.Simple words, no guilt, no miraculous promise.
La traccia deve aiutare la sedutaThe trace must support the session
Il dato piu utile e qualitativo: cosa e successo, cosa ho notato, cosa porto con me.The most useful data is qualitative: what happened, what I noticed, what I bring with me.
Il prototipo chiude il case study mostrando come la ricerca poteva diventare prodotto: un ingresso centrale alla mindfulness, un onboarding leggero, percorsi su misura, guide, sessioni e community.The prototype closes the case study by showing how research could become product: a central entry into mindfulness, light onboarding, tailored paths, guides, sessions and community.
La produzione della UI finale era fuori scope: gli screen sono wireframe ad alta fedelta utili a rendere concreto il flusso, non un prototipo definitivo, rifinito o validato come interfaccia utilizzabile.Producing the final UI was out of scope: these screens are high-fidelity wireframes meant to make the flow concrete, not a definitive, polished or validated usable interface.
